EI MIGA, SE VOCÊ ESTÁ AQUI É POR QUE PRECISA DE UM HELP, NÉ?
NOS PREOCUPAMOS EM TRAZER A MELHOR EXPERIÊNCIA DE PÓS COMPRA EM NOSSA LOJA, ENTÃO FIQUE TRANQUILA, ELABORAMOS UMA POLÍTICA CLARA PARA QUE VOCÊ POSSA RESOLVER E SOLUCIONAR O QUE PRECISA.
Por favor, leia com atenção nossa política de troca/devolução, pois ao comprar você está concordando com ela. Caso não concorde com algum termo ou cláusula, não finalize a compra.
REGRA IMPORTANTE SOBRE NOSSAS TROCAS:
Para manter a organização dos nossos produtos, as trocas são feitas por categoria:
• Roupas → o voucher só poderá ser utilizado em roupas
• Bolsas → o voucher só poderá ser utilizado em bolsas
• Acessórios → o voucher só poderá ser utilizado em acessórios
• Sandálias → o voucher só poderá ser utilizado em sandálias
Ou seja, não é possível utilizar o crédito de troca de uma categoria em produtos de outra.
IMPORTANTE!
Caso seu produto esteja dentro de alguma dessas condições, infelizmente a troca/devolução NÃO será realizada.
· Peça sem etiqueta fixada;
TROCAS
Se você recebeu a sua compra e não ficou satisfeito ou ela simplesmente não serviu, CALMA! É possível realizar a solicitação de troca em até 7 (sete) dias corridos após a entrega do produto em sua casa.
Neste caso, você deverá entrar em contato através do e-mail: [email protected] com as seguintes informações:
O e-mail deverá conter em seu assunto o nome TROCA com as seguintes informações:
· Número do pedido;
Em caso de troca, o respectivo valor pago será disponibilizado em forma de voucher para o uso na troca de um novo produto.
Em compras feitas com desconto, ao optar pelo cupom ou obtendo desconto via pix, o valor emitido no voucher será referente ao valor pago pela peça, e não ao valor original.
· DESPESAS ENVIO/REENVIO TROCA:
Para os casos de troca, cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca e o custo do reenvio.
DEVOLUÇÃO
De acordo com Código do Consumidor, o cliente pode desistir da compra sempre que esta ocorrer fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 (sete) dias corridos após a data do recebimento do produto.
· CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO:
Para que a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
· PROCEDIMENTO DEVOLUÇÃO:
Neste caso, você deverá entrar em contato através do e-mail: [email protected] dentro do prazo informado acima para que a etiqueta de postagem reversa dos Correios seja enviada em seu e-mail.
O e-mail deverá conter em seu assunto o nome DEVOLUÇÃO com as seguintes informações:
Os produtos enviados passam por análise e em 3 (três) dias úteis entraremos em contato efetuando a devolução do valor da peça, caso esteja tudo certo.
· REEMBOLSO EM CASO DE DEVOLUÇÃO:
O formato de reembolso varia de acordo com o meio de pagamento efetuado pelo cliente:
Em compras feitas com desconto, tanto pelo uso de cupom ou com desconto para pagamentos via pix, o valor devolvido será referente ao valor pago pela peça, e não do valor original. Desde modo, estornaremos o valor pago pela peça, diminuindo todos os descontos obtidos na sua compra.
PEDIDO INCORRETO
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site, você deverá entrar em contato através do e-mail: [email protected] dentro do prazo de 7 (sete) dias úteis corridos após o recebimento.
Anexe ao e-mail uma foto do produto recebido com o número do pedido. Faremos a análise do pedido e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Se o produto apresentou algum defeito de fabricação, você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.
Para comprovar o erro, solicitamos que o cliente anexe uma foto para o e-mail: [email protected] junto com o número do pedido. Faremos a análise do pedido e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
OBS: Para os casos de erro no pedido, defeito de fabricação no produto ou devolução da compra, os custos de frete são totalmente assumidos pela loja. Após informar o seu caso através do nosso e-mail, você receberá pelo respectivo e-mail enviado, as instruções para postagem do produto em qualquer agência do Correios.
