TROCAR E DEVOLUÇÕES

EI MIGA, SE VOCÊ ESTÁ AQUI É POR QUE PRECISA DE UM HELP, NÉ?

NOS PREOCUPAMOS EM TRAZER A MELHOR EXPERIÊNCIA DE PÓS COMPRA EM NOSSA LOJA, ENTÃO FIQUE TRANQUILA, ELABORAMOS UMA POLÍTICA CLARA PARA QUE VOCÊ POSSA RESOLVER E SOLUCIONAR O QUE PRECISA.

Por favor, leia com atenção nossa política de troca/devolução, pois ao comprar você está concordando com ela. Caso não concorde com algum termo ou cláusula, não finalize a compra.

IMPORTANTE!

Caso seu produto esteja dentro de alguma dessas condições, infelizmente a troca/devolução NÃO será realizada.

· Peça sem etiqueta fixada;

Indícios de uso inadequado do produto;
Indícios de dano acidental ou provocado;
Desgaste natural em decorrência do uso;
Se por um acaso contatarmos que não existe o defeito mencionado ou dano apontado;
Produtos com alterações, customizações, ajustes ou bainhas;
Lavagem inadequada do produto;
·Peças em promoção;
Troca da troca.

TROCAS

Se você recebeu a sua compra e não ficou satisfeito ou ela simplesmente não serviu, CALMA! É possível realizar a solicitação de troca em até 7 (sete) dias corridos após a entrega do produto em sua casa.

Neste caso, você deverá entrar em contato através do e-mail: [email protected] com as seguintes informações:

O e-mail deverá conter em seu assunto o nome TROCA com as seguintes informações:

· Número do pedido;

Nome completo e CPF;
Telefone para contato;
Texto explicado o motivo da troca.

Em caso de troca, o respectivo valor pago será disponibilizado em forma de voucher para o uso na troca de um novo produto.

· DESPESAS ENVIO/REENVIO TROCA:

Para os casos de troca, cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca e o custo do reenvio.

DEVOLUÇÃO

De acordo com Código do Consumidor, o cliente pode desistir da compra sempre que esta ocorrer fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 (sete) dias corridos após a data do recebimento do produto.

· CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO:

Para que a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou suor;
Estar com etiqueta fixada na peça;
A devolução de peças promocionais serão permitidas apenas se apresentarem defeito ou se nós enviarmos tamanho/cor/modelo incorreto. Não será efetuada a devolução de peças promocionais fora dessas situações.

· PROCEDIMENTO DEVOLUÇÃO:

Neste caso, você deverá entrar em contato através do e-mail: [email protected] dentro do prazo informado acima para que a etiqueta de postagem reversa dos Correios seja enviada em seu e-mail.

O e-mail deverá conter em seu assunto o nome DEVOLUÇÃO com as seguintes informações:

Número do pedido;
Nome completo e CPF;
Telefone para contato;
Texto explicado o motivo da devolução;

Os produtos enviados passam por análise e em 3 (três) dias úteis entraremos em contato efetuando a devolução do valor da peça, caso esteja tudo certo.

· REEMBOLSO EM CASO DE DEVOLUÇÃO:

O formato de reembolso varia de acordo com o meio de pagamento efetuado pelo cliente:

Compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou em até três faturas fechadas. O prazo do ressarcimento depende da administradora do cartão, podendo levar de 30 a 90 dias.
Nas compras pagas via pix, o valor será devolvido no pix do cliente, dentro do prazo da nossa análise.

PEDIDO INCORRETO

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site, você deverá entrar em contato através do e-mail: [email protected] dentro do prazo de 7 (sete) dias úteis corridos após o recebimento.

Anexe ao e-mail uma foto do produto recebido com o número do pedido. Faremos a análise do pedido e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se o produto apresentou algum defeito de fabricação, você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Para comprovar o erro, solicitamos que o cliente anexe uma foto para o e-mail: [email protected] junto com o número do pedido. Faremos a análise do pedido e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

OBS: Para os casos de erro no pedido, defeito de fabricação no produto ou devolução da compra, os custos de frete são totalmente assumidos pela loja. Após informar o seu caso através do nosso e-mail, você receberá pelo respectivo e-mail enviado, as instruções para postagem do produto em qualquer agência do Correios.

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